Operations Specialist

***Nous utilisons des* *pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Vous y trouverez des renseignements sur les témoins, ou vous pouvez les désactiver si vous préférez. Toutefois, en continuant d'utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de***Operations Specialist page is loaded## Operations Specialistlocations: Quezon Citytime type: Temps pleinposted on: Publié aujourd'huitime left to apply: Date de fin : 31 octobre 2025 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)job requisition id: JR25080558*We're looking for an **Operations Specialist** to join our Insurance Operations team at MBPS. In this role, you are responsible for effectively delivery real-time (intra-day) management with the purpose of optimizing resources to achieve business objectives. They will also be accountable for forecasting impact of work volume demand, key projects, and activities on the available capacity across multiple Plan Design teams. Operations Specialist is also responsible for identifying and implementing process improvements through data analytics.***Position Responsibilities:*** Responsible for managing volumes and balancing workload across sites to ensure optimal staffing levels* Handles schedule adjustments, process/approve VL applications, swap requests, (based on need) and NPT allocation* Communicates workload prioritization for the day and workload distribution strategy* Monitor and report leave allocations to scheduling team that may trigger changes in staffing plan and schedules* Create accurate and timely reports that reflect the Service Level performance such as SOD and EOD reports, TAT Monitoring, Queue Management, among others.* Identify best practices and optimize the use of department technology to improve division efficiency and effectiveness* Create, manage, and deliver accurate long term and short-term forecasts across multiple PDS teams and multiple levels by collecting historical information from a variety of sources and groups, utilizing advanced statistical methods and workforce management software tools* Drive the forecast process by engaging internal teams to identify variances and providing appropriate recommendations based on analysis* Create reports and trend analysis based on insights from each segment unit.* Ensure effective staffing and scheduling and use diagnostic methods to create performance reports and use performance measurements for continuous improvement, including making recommendations to improve scheduling efficiency and team member satisfaction.* Identify opportunities to improve processes that improve efficiency such as, but not limited to, reduced optimized work allocation, staff sharing, and reduced TAT.* Other tasks that may be assigned by the Business Unit, Operations Lead, or Operations Manager.**Required Qualifications:*** 2-3 years of experience in workforce management or operations, with a background in reporting.* Intermediate to advanced knowledge of Excel.* University degree in Finance or Business.**Preferred Qualifications:*** Knowledge in PowerBI is a plus.* Good interpersonal skills and communication with all levels of management* Able to multitask, prioritize, and manage time efficiently* Excellent leadership, team building, and management skills* Excellent verbal and written communication skills* Excellent presentation skills and should be comfortable running a large classroom training.* Able to analyze problems and strategize for better solutions***When you join our team:**** We'll empower you to learn and grow the career you want.* We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.* As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock**La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.**Modalités de travail**Hybride
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