HR Contact Centre Representative

***Nous utilisons des* *pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Vous y trouverez des renseignements sur les témoins, ou vous pouvez les désactiver si vous préférez. Toutefois, en continuant d’utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de***HR Contact Centre Representative page is loaded## HR Contact Centre Representativelocations: Quezon Citytime type: Temps pleinposted on: Publié aujourd'huitime left to apply: Date de fin : 21 novembre 2025 (Il reste 6 jours pour postuler)job requisition id: JR The HR Contact Centre Representative is primarily responsible in providing professional service to external/internal customers contacting Manulife AsKHR either via call or written cases through MFCentral AskHR Portal. HR Contact Centre Representative supports general inquiries on HR policies, HR systems, Payroll & Compensation, Learning Programs, Performance Management, Recruitment, and other HR processes.**Position Responsibilities:*** Handle employee questions and requests received via call, email, or written cases efficiently and accurately* Strive to achieve first call/contact resolution in all interaction* Educate employees at every opportunity on rationale behind Manulife’s Policies and HR self-service tools (e.g. Workday)* Document and track significant caller discussions for future reference* Own each AskHR cases and resolve or negotiate “win-win” solutions on behalf of HR/Manulife* Take a proactive role in identifying and reporting areas of continuing client concern (AskHR inquiry trends)* Identify and escalate exceptions with recommendations to appropriate resource* Participate in a strong collaborative team that aims to providing excellent customer service* Keep current with company policies and procedures to provide accurate employee advice* Liaise with HR Partners or HR Operations Tier 1B to resolve employee concerns if necessary**Required Qualifications:*** Graduate of any Bachelor’s Degree, HR related course is an advantage* With at least 1-2 years of previous related work experience in HR or call center industry* Ability to converse effectively using the English language* Ability to compose grammatically correct, clear, and concise paragraph/emails* Ability to multi-task and navigate multiple applications at the same time* Ability to support employees working in night shift* Must be computer literate and have strong client relationship management skills* Must have knowledge in HR Policies* For internal applicants, must have at least one-year tenure in their current position. They must also meet job expectations and pass all performance metrics in his/her current unit.**Preferred Qualifications:*** Previous experience in Workday or Salesforce is an advantage***When you join our team:**** We’ll empower you to learn and grow the career you want.* We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.* As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock**La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à **Modalités de travail**Hybride#J-18808-Ljbffr