Customer Service Officer

Customer Service Officer (Cebu) page is loaded Customer Service Officer (Cebu) Postuler locations Cebu City, Cebu time type Temps plein posted on Publié il y a 3 jour(s) time left to apply Date de fin : 31 octobre 2024 (Il reste 2 jours pour postuler) job requisition id JR

The opportunity:

The Customer Service Officer handles walk-in and email transactions of our customers and agents, provides the branch operations with support on routine tasks that impact the customer experience and smooth operational efficiency.

Responsibilities:

• Completing task of significant volume and of consistent practices/process
• Monitor and manage inflow of support services workflow
• Ensure that published service standards are met
• Maintain data files and uploads and perform quality control 
• Data entry in customer support systems
• Process routine transactions and supports a manual validation processes
• Validate, maintain and update data from various sources in the field and/or Head Office,
• Researching and reconciling various integrity reports to ensure the highest level of accuracy of client information on the back office systems
• Providing timely and accurate corrections of client information for problem resolutions to related inquiries
• Supporting & processing daily customer reporting 
• Investigating, processing and responding to inquiries from Administration and Relationship Management teams
• Working with vendor and internal departments to ensure SLAs are met.
• Identifying gaps and risks in documentation. Where necessary, create and update documentation.
• Communicate effectively to management and escalate issues where appropriate.
• Providing timely and appropriate feedback to Leader

How will you create impact?

The role will directly report to the Cluster Lead and will work closely with branch operations and channel services team.

What motivates you?

• You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.
• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.
• You thrive in teams and enjoy getting things done together.
• You take ownership and build solutions, focusing on what matters.
• You do what is right, work with integrity and speak up.
• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.

What we are looking for

• Graduate of Bachelor's Degree
• Exceptional accuracy attention to detail
• Excellent research and problem resolution skills with the ability to multitask
• Strong verbal and written communication skills
• Good organization and prioritization skills to ensure deadlines are met
• Knowledge of applicable systems, products or processes
• Sound computer literacy 
• High level of customer service
• Strong organizational, prioritization, time management, customer service, and interpersonal skills
• Ability to meet deadlines 
• Able to be flexible in adjusting priorities
• Active team player
• Support continuous improvement
• Work with minimal supervision and under pressure

What can we offer you?

• A competitive salary and benefits packages.
• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.
• A focus on growing your career path with us.
• Flexible work policies and strong work-life balance.
• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment to you

• Values-first culture
  We lead with our Values every day and bring them to life together.
• Boundless opportunity
  We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.
• Continuous innovation
  We invite you to help redefine the future of financial services.
• Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion
  We foster an inclusive workplace where everyone thrives.
• Championing Corporate Citizenship
  We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie, groupe mondial et chef de file des services financiers, vise à aider les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Son siège social mondial se trouve à Toronto, au Canada. Elle exerce ses activités sous le nom de Manuvie en Asie, au Canada et en Europe, et principalement sous le nom de John Hancock aux États-Unis. Elle propose des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. À la fin de 2022, elle comptait plus de 40 000 employés, plus de 116 000 agents et des milliers de partenaires de distribution au service de plus de 34 millions de clients. À la fin de 2022, son actif géré et administré se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 000 milliards de dollars américains), le total de ses placements se chiffrait à 400 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars américains) et son actif net des fonds distincts se chiffrait à 300 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars américains). Elle est inscrite aux bourses de Toronto, de New York et des Philippines sous le symbole « MFC », ainsi qu’à la Bourse de Hong Kong sous le symbole « 945 ».

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. 

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’aménagement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à .

Semaine de travail comprimée

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