Production Support Lead

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd'hui.

Semaine de travail comprimée

Description d'emploi

Are you looking for a supportive and collaborative workplace with great benefits and clear career development? You've come to the right place.

Why choose Manulife?

• Competitive Salary packages and performance bonuses
• Day 1 HMO + FREE coverage for your dependents (inclusive of same-sex partners)
• Retirement savings benefit
• Rewarding culture that values wellness and well-being
• Performance Bonus
• Global network of industry experts
• Extensive training resources

Job Description:

We're looking for a Production Support Lead to join our Information Systems team at MBPS. In this role, you are responsible for maintaining the environment for and functionality of automation solutions using Robotics Process Automation (RPA) processes and technology. The position provides leadership, coaching and mentoring to junior and senior Software Technical Analysts within the Support team. The role interacts with both technology and business operations team to ensure that automations are efficient and up to date. The role will maintain automations/robots (digital workforce assets) while maintaining high customer satisfaction.

Have the skills and knowledge for the job? Learn more about the opening below

Key Responsibilities:

• Conduct Team 1 on 1's and team meetings on a reoccurring basis
• Provide Support to all Technical Analyst resources
• Metrics and Reporting on Team performance
• Participate in the implementation of Tactical and Strategic initiatives
• Orchestrate and manage Support related projects
• Team oversight and administrative tasks
• Have a clear line of site of the current state of our Incident Management Program
• Responsible for ensuring appropriate number of resources are in place
• Ensure proper change management tasks are being following for all code migration events
• Provide guidance in the problem identification/error resolution process, including tracking, repairing and reporting potential code defects.
• Responsible for outgoing communication to our Stakeholders

Qualifications:

• A Bachelor of Computer Science, Information systems, Information Technology, or related disciplines
• Strong knowledge on SDLC / Agile Methodology
• Strong technical background with a passion for L3 Support and enthusiasm for working in a great team
• Willingness to learn complex applications and unique data
• Excellent oral, written and interpersonal skills
• Strong Academic record or strong related internship /Co-op/Work experience
• Time management skills and the ability to simultaneously work on multiple deliverables
• Ability to thrive in a team-oriented, fast-paced environment

Tools/Technical/Process Specific Knowledge or Skills:

• Familiarity/Experience with RDA/RPA tools: Automation Anywhere, Power Automate, Power Apps
• Proficient in Microsoft Word, Power Point, and Excel
• Understanding of process design documents and technical design documents on automation space
• Ability to improvise configuration/coding to new situations, new integrations and/or new products/interfaces within RPA softwares/tools
• BPMN or Workflow Modeling applications
• General knowledge in software testing

Management Skills

• Proven leadership & people/talent management capabilities
• Able to function as an organizational change agent and see beyond current situations towards enterprise-wide higher-level process and systems improvements
• Demonstrated project management & planning skills, balances strategic skills with tactical execution skills
• Strong motivational, developmental & operational management skills
• Strong consulting, and negotiation skills; ability to function effectively within matrix management situations & under dynamic mandates
• Strong analytical & metrics management skills

Soft skills:

• Ability to build rapport, cultivate working relationships, and drive collaboration across teams.
• Must be an adaptable self-starter and work with minimal supervision. Must be able to juggle multiple tasks and organize time effectively.
• Strong communication skills - verbal, written & presentation; ability to adapt content to various audiences; communicates effectively.
• Proven interpersonal skills: ability to build relationships, engage and influence others, work with a diverse internal and international customer base.
• Strong attention to details and service accuracy.
• Proactive and with strong problem solving and analytical skills.
• Willing to work overtime and rotating shifts

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À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie, groupe mondial et chef de file des services financiers, vise à aider les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Son siège social mondial se trouve à Toronto, au Canada. Elle exerce ses activités sous le nom de Manuvie en Asie, au Canada et en Europe, et principalement sous le nom de John Hancock aux États-Unis. Elle propose des conseils financiers ainsi que des solutions d'assurance et de gestion de patrimoine et d'actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. À la fin de 2022, elle comptait plus de employés, plus de agents et des milliers de partenaires de distribution au service de plus de 34 millions de clients. À la fin de 2022, son actif géré et administré se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens milliards de dollars américains), le total de ses placements se chiffrait à 400 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars américains) et son actif net des fonds distincts se chiffrait à 300 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars américains). Elle est inscrite aux bourses de Toronto, de New York et des Philippines sous le symbole « MFC », ainsi qu'à la Bourse de Hong Kong sous le symbole « 945 ».

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d'aménagement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d'aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d'aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à .