Gestionnaire Mondial de Changement

Nous recherchons un expert en gestion de changement pour intégrer notre équipe de gestion de changement mondiale. Dans ce poste, rôle critique consistant à superviser et à coordonner les changements dans un environnement IT contrôlé.

Vous serez responsable de l'évaluation des risques, de l'évaluation de l'impact des changements, d'assurer que les ressources soient alignées et de faciliter la demande d'autorisation des Dossiers de Changement.

En tant que représentant principal de l'équipe de changement mondiale, vous assurez que tous les changements sont documentés, communiqués et conformes aux normes de gestion de changement mondiales.

Responsabilités du poste :

• Examen et évaluation de toutes les demandes de changement pour les risques et l'impact.
• Assurer que tous les processus existants et nouveaux, y compris les modifications de processus, répondent aux normes de documentation de la gestion de changement pour la complétude, la cohérence et la conformité avec les lignes directrices de politique.
• Gérer plusieurs cycles de changement simultanés pour supporter la livraison d'initiatives commerciales allant des mises à jour mineures aux projets critiques inter-organisations.
• Faciliter des réunions hebdomadaires du Conseil Consultatif Mondial (CAB) pour examiner les changements futurs, évaluer les risques et coordonner la planification et la communication.
• Collaborer avec les unités commerciales, les groupes IT fonctionnels et les fournisseurs pour atténuer les risques et résoudre les conflits, assurant la disponibilité et l'intégrité des systèmes.
• Tracker et rapport sur tous les changements introduits dans l'environnement système, quels qu'ils soient internes ou générés par les fournisseurs.
• Organiser régulièrement des sessions de partage de connaissances, notamment des formations, des sessions d'onboarding et des forums « Demandez-nous tout » pour promouvoir la sensibilisation et l'éducation aux changements.
• Faciliter la réunion de revue après le changement pour identifier les causes profondes des incidents liés aux changements et recommander des améliorations de processus.
• Représenter la Gestion de Changement dans les réunions, démontrant une expertise dans notre pratique.
• Collaborer avec les équipes d'incident, de problème et d'amélioration continue (CSI) pour conduire des améliorations de processus.
• Identifier les lacunes de processus et conduire des initiatives d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité de la gestion de changement.
• Développer, maintenir et institutionnaliser tous les processus, procédures, documents, outils, modèles et rapports de la gestion de changement.

Compétences requises :

• Diplôme universitaire et/ou expérience professionnelle équivalente.
• 2–3 ans d’expérience dans un rôle de gestion de changement dans un environnement IT complexe multi-vendeur.
• Capacité éprouvée à définir, documenter et gérer les processus de changement.
• Expérience de travail dans des environnements IT multisources ou externalisés.
• Compétence en outils de gestion de changement, notamment ServiceNow.
• Connaissance des bases de données relationnelles et des processus et outils de Configuration Management.
• Excellent niveau de communication écrite et orale, permettant de personnaliser les messages pour différents publics et de faire comprendre clairement l'impact commercial et les avantages proposés par les changements.
• Connaissances approfondies des plateformes de systèmes et de la manière dont ils interagissent dans les environnements entreprise.
• Fortes compétences organisationnelles et multitâches, avec attention aux détails et engagement qualité.
• Proficient dans Microsoft Office Suite, incluant Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• Amenable à travailler au UP Ayala Technohub (Quezon City).
• Amenable à travailler en hybrid (3 fois par semaine en site)
• Amenable à travailler en toute flexibilité (selon besoin)

Compétences souhaitées :

• Connaissances travaillées en infrastructure client / serveur et applications un plus.
• Connaissances de réseaux, serveurs de fichiers et bureaux, IVR un plus.
• Connaissances de pratiques de gestion de changement, de pratiques de configuration, de pratiques de gestion de release, essentiels ITIL ou autres meilleures pratiques.
• Motivé et proactif, capable d'identifier des opportunités, prendre des actions independantes et conduire des taches jusqu'à leur terme avec une supervision minimale.
• Fortes capacités de négociation et d'interpersonnelles, capables de collaborer efficacement avec divers acteurs pour aligner sur les objectifs commerciaux.