Gestionnaire de l'Opération d'Infrastructure

Infrastructure Operations Manager : Rôle clé dans la gestion des services informatiques

Ce poste nécessite un professionnel expérimenté pour gérer les opérations quotidiennes de notre centre de commandement global, garantissant la disponibilité et les performances des services informatiques.

Les responsabilités principales incluent :

• Gestion des Services :

  • Gérer les opérations quotidiennes du Centre de Commandement Global en veillant à la disponibilité et aux performances des services informatiques.

  • Développer et mettre en œuvre des plans de livraison de services et des stratégies pour s'aligner sur les objectifs de l'organisation.

  • Surveiller les indicateurs de performance des services et les KPI pour s'assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés.

  • Identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la livraison des services et les processus opérationnels.

• Lideratge d'équipe :

  • Conduire et gérer une équipe de professionnels de la livraison de services, fournir un soutien, des conseils et une gestion des performances.

  • Créer un environnement collaboratif et centré sur le client, assurer le développement continu des compétences des membres de l'équipe.

  • Programmer et coordonner les horaires de travail pour garantir une couverture 24/7 et une réponse rapide aux incidents.

• Gestion des Incidents et des Problèmes :

  • Surveiller les processus de gestion des incidents pour garantir une résolution rapide des problèmes et minimiser l'impact sur les activités métier.

  • Analyser la cause profonde des incidents majeurs et mettre en œuvre des actions correctives pour prévenir leur récurrence.

  • Coordonner avec les équipes cross-fonctionnelles pour résoudre des problèmes complexes et des escalades.

• Collaboration avec les parties prenantes :

  • Agir comme point de contact principal pour les questions relatives à la livraison des services et les requêtes des parties prenantes internes et externes.

  • Collaborer avec les unités IT, les départements commerciaux et les fournisseurs tiers pour garantir une livraison intégrée des services.

  • Communicuer sur les performances des services, les incidents majeurs et les changements planifiés auprès des parties prenantes de manière claire et opportune.

• Amélioration continue :

  • Promouvoir les initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus, les outils et les technologies utilisés pour la livraison des services.

  • S'adapter aux tendances et meilleures pratiques de l'industrie pour renforcer les capacités opérationnelles du Centre de Commandement.

  • Effectuer des examens réguliers et des audits pour s'assurer que la conformité aux politiques et normes organisationnels est respectée.

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire en informatique, science des ordinateurs ou domaine connexe (ou expérience équivalente).

• Compétence dans l'utilisation des cadres de gestion des services informatiques (par exemple, le cadre ITIL pour une gestion efficace des services informatiques).

• Expérience probante dans la livraison des services informatiques, la gestion des opérations ou un rôle similaire au sein d'une organisation mondiale.

• Leadership fort et compétences de gestion d'équipe, avec expérience de direction d'une équipe d'opérations 24/7.

• Habilidades analytiques solides et capacité de prendre des décisions fondées sur les données.

• Excellentnes communicatives et interpersonnelles, aptitude à bâtir des relations avec les parties prenantes à tous niveaux.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide, gérer plusieurs priorités efficacement.

• Familiarité avec la plateforme Service Now.

• Mentality d'automatisation première.

• Compétence en collecte d'informations de support et résolution d'incidents, ainsi qu'en prise en charge de demandes de changement.

• Compétence avancée en prise en charge technique par différents canaux.

• Capacité à configurer des composants et à résoudre des problèmes.

• Familiarité avec les outils de support à distance.

• Expérience de collaboration avec les équipes d'architecture, d'exploitation, de départements commerciaux et de fournisseurs extérieurs pour assurer la gestion efficace du cycle de vie technologique et la résolution de problèmes.

• Au moins 5 ans d'expérience en infrastructure informatique (2 ans dans le cloud).

• At Least 2-Year Experience in IT Operations

Qualifications souhaitées :

• Certification AZ-900 / AZ-104 / ITIL 4

• Certification de gestion de projet

• At Least 2-Year Experience on using Linux OS

• Experience on using RedHat Ansible Automation Platform

À propos de nos avantages :

• Nous vous offrons la possibilité de développer vos compétences techniques dans les configurations logicielles, d'informatique et de plates-formes.

• Vous obtiendrez une expérience précieuse dans le diagnostic et la résolution de problèmes complexes.

• Nous vous offrons des occasions de construire des relations et de collaborer avec différents départements. Cela peut améliorer vos compétences en matière de travail d'équipe et de communication, et vous donner une compréhension plus approfondie des différentes parties de l'organisation.

• Nous vous donnons l'autorité de conduire des projets ou des flux de travail indépendamment, ce qui offre l'occasion de développer des compétences de leadership et de gestion de projet.

• Avec une approche axée sur l'automatisation et l'amélioration continue, vous pouvez contribuer à accroître l'efficacité et l'efficience des services IT.