Distributor Care Senior Analyst

***Nous utilisons des* *pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Vous y trouverez des renseignements sur les témoins, ou vous pouvez les désactiver si vous préférez. Toutefois, en continuant d’utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de***Distributor Care Senior Analyst page is loaded## Distributor Care Senior Analystlocations: Makati Citytime type: Temps pleinposted on: Publié aujourd'huitime left to apply: Date de fin : 2 novembre 2025 (Il reste 18 jours pour postuler)job requisition id: JR Ensure delivery of high-quality service to distributors in an efficient manner and within agreed turn-around time.Ensure excellent service standards, respond efficiently to distributor inquiries, and maintain a high satisfaction rate.Act as a liaison, provide information, answer questions, and resolve any emerging problems that our distributors might face with accuracy and efficiency.Investigate through escalation in case information is not at hand to answer distributor inquiries or resolve complaints/issues.**Position Responsibilities:*** Handle distributor inquiries, issues, and complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the prescribed time limits, and follow up to ensure resolution.* Provide accurate, valid, and complete information in a timely manner by referring to company policies and procedures or the appropriate handling department.* Able communicate with a wide range of people, including distribution team members, team leads, agents and agency leaders.* Identify and assess distributor needs to achieve distributor satisfaction.* Keep records of distributor interactions and gather and report distributor feedback to serve as management insights.* Follow communication procedures, guidelines, and policies.* Effectively liaise and collaborate with the customer services department and other agency business units.* Utilize the Case Management System to manage the functions of receiving, assessing, analyzing, resolving, and documenting distributor issues and complaints in accordance with agreed requirements.* Maintain a high degree of confidentiality and judgment in dealing with sensitive information**Required Qualifications:*** Any 4-year university course. Business-related course an advantage.* Customer support experience or experience as a customer / client services representative in a Life insurance setting.**Preferred Qualifications:*** Understanding of sales operations an advantage.* Familiarity with case management systems and practices* Customer centric orientation and ability to adapt/respond to different types of characters* Excellent communication skills through various channels.* Strong analytical, research, problem solving, decision-making, organization, and conflict resolution skills.* Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively* Positive, patient, empathetic, and professional.* Able to work under pressure.**When you join our team:*** We’ll empower you to learn and grow the career you want.* We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.* As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock**La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à **Modalités de travail**Hybride#J-18808-Ljbffr