Workforce Scheduling Analyst

***Nous utilisons des* *pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Vous y trouverez des renseignements sur les témoins, ou vous pouvez les désactiver si vous préférez. Toutefois, en continuant d'utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de***Workforce Scheduling Analyst page is loaded## Workforce Scheduling Analystlocations: Quezon City: Lapu Lapu City,time type: Temps pleinposted on: Publié aujourd'huitime left to apply: Date de fin : 30 septembre 2025 (Il reste 17 jours pour postuler)job requisition id: JR25090286**Position Responsibilities:*** Manage volume and workload distribution across sites to ensure optimal staffing levels, including handling schedule adjustments and monitoring leave allocations.* Create and maintain accurate reports on Service Level performance, such as Start of Day (SOD) and End of Day (EOD) reports, Turnaround Time (TAT) monitoring, and queue management.* Communicate workload prioritization and distribution strategies, and provide regular updates to leaders and staff on service and staffing conditions. - Coordinate with the training team to recommend cross-training and identify best practices to optimize department efficiency and technology use. - Develop and implement Service Level Action Plans, including adjustments to staffing, and input schedule changes accurately into Verint, along with handling ad hoc requests and tasks to enhance customer satisfaction and business performance.**Required Qualifications:*** Must have previous scheduling experience.* Experience with back-office Workforce Management (WFM) is preferred. Required to work flexible hours, including evenings.* Good understanding of basic Business Process Outsourcing (BPO) metrics and operations.**Preferred Qualifications:*** Strong analytical, problem-solving, and technical skills, with the ability to learn and use various tools and software effectively.* Excellent communication (both written and verbal) and interpersonal skills, with the ability to motivate and positively influence others.* Strong organizational and time management skills, capable of juggling multiple priorities and multitasking under pressure.* Flexible and adaptable to change, demonstrating professionalism and a strong team player mentality.* Self-motivated and able to work effectively with minimal supervision.***When you join our team:**** We'll empower you to learn and grow the career you want.* We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.* As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock**La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.**Modalités de travail**Hybride
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