Order Process Management

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. Avanzar continuamente en la ciencia y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y en las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche. Sobre el equipo En nuestro equipo, somos el enlace clave entre la estrategia comercial y la ejecución de la cadena de suministro. Nos especializamos en la gestión de pedidos (Order Management) , asegurando que cada solicitud de nuestros clientes y representantes de ventas se procese de manera eficiente y precisa, desde su captura inicial hasta la entrega final del producto. Nuestro trabajo es fundamental para optimizar la cadena de suministro, garantizar el cumplimiento de las políticas y contribuir a la satisfacción del cliente. Sobre Nuestra Oportunidad El Especialista en Order Management tiene la misión de asegurar un proceso de pedido impecable y la disponibilidad de productos. Esto implica gestionar y procesar todas las órdenes de compra con precisión y puntualidad, y colaborar estrechamente con los equipos de comercial, marketing y logística para una planificación de la demanda efectiva. El objetivo final es garantizar el suministro oportuno, optimizar el inventario y facilitar una experiencia de entrega fluida para el cliente. Principales Responsabilidades del Role Capturar los pedidos recibidos por parte del cliente y/o el representante de ventas, asegurando su correcta y oportuna entrada en el sistema. Asegurar la elaboración de órdenes de producto libre de cargo, precios, notas de crédito y refacturación, en estricto cumplimiento de las políticas y procesos internos. Revisar semanalmente las órdenes de venta con producto faltante y bajo pedido para identificar y solucionar posibles retrasos. Elaborar reportes semanales de backorder y facturación para monitorear el rendimiento y la eficiencia del proceso. Asesorar al cliente respecto a sus inconformidades derivadas de descuentos, promociones no aplicadas o recepción de productos dañados, actuando como punto de contacto clave. Gestionar el proceso de devolución de los productos facturados al cliente, garantizando una resolución rápida y satisfactoria. Proporcionar el estimado de la demanda de reactivos y consumibles en conjunto con las áreas de Logística, Comercial y Mercadotecnia. Monitorear el consumo y la demanda de los clientes, compartiendo con el equipo de planeación los ajustes necesarios del forecast de forma recurrente. Asegurar el desplazamiento del producto bajo pedido y colaborar con el equipo de planeación para la correcta gestión de los inventarios. Elaborar y dar seguimiento a los indicadores clave del área (KPIs ) para medir el rendimiento y proponer mejoras continuas. Tu Perfil Escolaridad: Título universitario. Se valora especialmente una formación en Ingeniería en Administración Industrial, Contabilidad, Negocios o afín. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en el área de gestión de órdenes y/o planificación de la demanda. Deseable en la industria farmacéutica o de diagnóstico. Conocimientos y Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de sistemas de gestión de órdenes (preferiblemente SAP ). Experiencia en procesos de facturación, almacén y envíos a clientes . Conocimiento en gestión de inventarios, forecasting y estimación de demanda . Habilidad para la planificación de la demanda y el manejo de la cadena de suministro (End to End ). Conocimiento en herramientas de visualización de datos como Tableau, Data Studio o Monday. Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel y bases de datos. Conocimiento del proceso de S&OP (Sales & Operations Planning) . Manejo del idioma inglés (intermedio). Conocimiento de operatoria con 3PL (Third-Party Logistics). Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición. Who we are A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together. Roche is an Equal Opportunity Employer. #J-18808-Ljbffr