Especialista en Comunicaciones Unificadas

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Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Especialista en Comunicaciones Unificadas

Objetivo del Rol
Buscamos un profesional altamente capacitado para administrar y garantizar la operación eficiente de la plataforma de
Comunicaciones Unificadas
. Este rol es clave para asegurar el cumplimiento de los
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
mediante la ejecución de procedimientos técnicos, soporte especializado, remediación de vulnerabilidades, gestión de incidentes complejos y mejora continua, trabajando en estrecha colaboración con el cliente.

Responsabilidades Principales

• Administrar y soportar plataformas de voz y colaboración (Core Cisco).
• Ejecutar y documentar planes de respaldo, recuperación y pruebas de continuidad.
• Coordinar actividades técnicas con el cliente y asistir a reuniones de seguimiento.
• Liderar la resolución de incidentes de nivel 2 y 3, gestionando soluciones técnicas avanzadas.
• Identificar vulnerabilidades y proponer planes de remediación.
• Ejecutar y documentar cambios, optimizaciones y mejoras sobre la infraestructura de comunicaciones.
• Monitorear y asegurar el desempeño de la infraestructura bajo su responsabilidad.
• Elaborar manuales técnicos, procedimientos y documentos de soporte.
• Liderar la estandarización y actualización técnica de la infraestructura soportada.
• Gestionar y actualizar inventarios, diagramas de red y bases de datos de configuración.
• Escalar tickets a fabricantes y dar seguimiento efectivo.
• Ser punto de referencia técnica para el equipo y apoyo de segundo nivel.

Perfil Profesional Requerido
Formación Académica:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o áreas afines.
• Con especialización o profundización en Comunicaciones Unificadas (deseable).
• Certificaciones requeridas: CCNA R&S, CCNP Collaboration.
• Certificación deseable: CCIE (Cisco).

Experiencia:

• 4+ años en operación e implementación de soluciones de telefonía y colaboración Cisco (Router, Switch, CUCM, Unity, Contact Center, Operadoras Automáticas, virtualización, etc.).
• Conocimiento técnico en redes LAN, WAN, BGP, QoS, MPLS.
• Experiencia en operación de plataformas en ambientes de service provider.
• Dominio de herramientas de monitoreo, gestión de incidentes, cambios y problemas.
• Inglés intermedio-alto (lectura y comunicación técnica).

Competencias Clave

• Alta capacidad técnica y analítica para resolver incidentes complejos.
• Habilidad para documentar, estandarizar y comunicar procesos técnicos.
• Orientación al cliente y trabajo colaborativo.
• Enfoque en la mejora continua y aseguramiento de calidad del servicio.
• Liderazgo técnico dentro del equipo de soporte.

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

Somos consistentes y entregamos resultados

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