GBS Lead Billing Associate

1 day ago

Medellin Central Visayas, Philippines UPS Full time

Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.
Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.

Descrição Do Cargo
Job Summary
This position focuses on problem resolution by interfacing and communicating with internal and external customers. He/She prepares, consolidates, and audits various billing reports; maintains customer records and ensures systems are updated accordingly; analyzes source documents and reviews records for accuracy; distributes workload among associates and acts as a resource to assist in resolving their issues/questions. This position performs under broad guidelines.

Responsibilities

  • Organizes root cause analysis of systematic and procedural abnormalities causing customer rating and billing errors.
  • Develops, implements, assigns, and monitors action plans to ensure account problem resolution.
  • Identifies system and procedural opportunities to improve implementation efficiency and increase accuracy.
  • Identifies individual associate training needs.
  • Audits work performed by associates for accuracy and completeness.
  • Responds to customer inquiries as needed.
  • Communicates with internal and external customers concerning domestic and international complex issues.
  • Participates in projects as directed by management.
  • Prepares WOC and KPI to be reported to Management Team.

Qualifications

  • Proficient in Microsoft Office products, especially Excel
  • Strong organizational, time management, analytical, and problem solving skills
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Ability to multi-task in a fast-paced environment
  • Experience with detailed research and analysis of a complex nature where established procedures may not exist
  • Prior billing experience - Preferred
  • Knowledge of multiple products, services, and business units - Preferred
  • Bachelor's Degree in Business related field - Preferred
  • Proficient English skills (80%)

Tipo De Colaborador
Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.

  • GBS Intermed Billing Associate

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  • GBS Billing Inquiry Associate

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  • GBS Intermed Billing Associate-2

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  • GBS Intermed Billing Associate-3

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