Administrador de Aplicaciones Salesforce

Estamos buscando a un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Administrador de Aplicaciones Salesforce en nuestro equipo.

Se requiere que la persona seleccionada tenga experiencia en el soporte y mejora de aplicaciones bajo un modelo de Application Management Services (AMS).

• Brindar soporte diario a aplicaciones Salesforce en un entorno AMS, asegurándose de mantener su estabilidad y rendimiento.
• Analizar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y cambios dentro de los SLAs definidos, garantizando una respuesta oportuna a los usuarios finales.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones a largo plazo para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios ofrecidos.
• Colaborar con usuarios finales para entender problemas y ofrecer soporte funcional y técnico, priorizando la satisfacción del cliente.
• Diseñar, desarrollar y desplegar mejoras, correcciones y cambios de configuración siguiendo las mejores prácticas de Salesforce.
• Mantener y mejorar la documentación del sistema, incluyendo especificaciones técnicas y guías de usuario.
• Monitorear el rendimiento del sistema e identificar áreas de mejora de manera proactiva, implementando medidas correctivas para optimizar resultados.
• Participar en la gestión de versiones, pruebas y despliegues, asegurando la continuidad del servicio y la entrega de resultados.

• Experiencia previa en soporte y mejora de aplicaciones Salesforce bajo un modelo de AMS.
• Conocimientos sólidos de las herramientas y tecnologías de Salesforce, así como habilidades en análisis y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con usuarios finales para entender problemas y ofrecer soporte efectivo.
• Habilidad para diseñar, desarrollar y desplegar mejoras, correcciones y cambios de configuración de manera eficiente.
• Capacidad para monitorear el rendimiento del sistema e identificar áreas de mejora de manera proactiva.
• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de manera efectiva.

• Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo en una empresa líder en la industria de la consultoría IT.
• Oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y enfocado en la innovación y el cambio continuo.
• Desarrollo de habilidades y conocimientos en Salesforce y otras herramientas y tecnologías relacionadas.
• Colaboración con un equipo multidisciplinario y experiencia en proyectos complejos y retos innovadores.