Représentant·e Clientèle

Les représentants du service à la clientèle jouent un rôle crucial dans l'expérience client. Ils sont les premières personnes que les clients rencontrent lorsqu'ils ont des problèmes.

Ce rôle est essentiel pour écouter les préoccupations des clients, proposer des solutions efficaces et assurer le suivi nécessaire pour garantir leur satisfaction.

Vous contribuerez à offrir une expérience mémorable aux clients en utilisant votre attitude positive, votre bienveillance naturelle et vos compétences exceptionnelles en service à la clientèle.

• Parler aux clients par téléphone, par courriel ou par clavardage pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Documenter et mettre à jour avec précision les dossiers des clients dans le système informatique
• Vendre des produits ou des services aux clients, le cas échéant
• Rester calme et serviable même lorsque vous traitez avec des clients mécontents
• Faire remonter les plaintes des clients et/ou appeler votre gestionnaire au besoin
• Fournir des commentaires et des recommandations à votre gestionnaire sur les façons dont l'entreprise peut s'améliorer
• Effectuer d'autres tâches assignées par votre équipe de direction