Spécialiste en Service Client

Professionnel en Service à la Clientèle

Vous êtes responsable de communiquer avec les clients, d'écouter leurs préoccupations et de trouver des solutions efficaces pour répondre à leurs besoins. La plupart du temps, vous travaillez à partir de chez vous, ce qui signifie que vous pouvez travailler depuis n'importe où au Canada.

Responsabilités Clés

• Vous communiquez avec les clients par téléphone, email ou chat pour résoudre leurs questions ou préoccupations
• Vous documentez et mettez à jour précisément les dossiers des clients dans le système informatique
• Vous vendez des produits ou services aux clients, si nécessaire
• Vous restez calme et serviable même lorsque vous traitez avec des clients mécontents
• Vous faites remonter les plaintes des clients et/ou appelez votre gestionnaire au besoin
• Vous fournissez des commentaires et des recommandations à votre gestionnaire sur les façons dont l'entreprise peut s'améliorer
• Vous effectuez d'autres tâches assignées par votre équipe de direction

Avantages

• Formation entièrement rémunérée
• Primes de performance
• Assurances santé et dentaire
• Congés payés
• Un excellent environnement d'équipe avec des collègues de travail solidaires
• Vous travaillerez pour certaines des entreprises les plus connues du monde (comme les meilleurs magasins, détaillants, compagnies maritimes et banques) à partir de votre ville natale
• Vous vous sentirez habilité à faire les choses de la bonne façon dans une culture d'intégrité personnelle et professionnelle élevée
• Il y a de réelles possibilités d'apprendre, de grandir et de faire progresser votre carrière (nous aimons faire de la promotion de l'intérieur ici)
• Nous sommes une entreprise mondiale forte qui se soucie vraiment de nos communautés locales

Qui sommes-nous ?

Alorica est une organisation de service à la clientèle mondiale, servant certaines des meilleures sociétés et marques les plus connues. Avec plus de 40 000 employés dans plusieurs pays, notre personnel offre un service exceptionnel – via le téléphone, courriel et chat, chaque jour. Nous valorisons un personnel diversifié, uni par un engagement commun à offrir un service client inégalable. Alorica propose ainsi des opportunités de carrière enrichissantes au sein d'un environnement dynamique, inclusif et centré sur le client.

English Translation

Location: Work from home | Languages: English required

About the position:

A Customer Service Representative is the first person most customers communicate with when they have a problem. The Customer Service Representative must handle complaints, provide appropriate solutions for customers, and follow up to resolve any issues their customers experience.

This position is work from home and you must reside in Canada for this role. You must have strong computer skills and you must provide your own Windows PC computer. Must be English speaking

What you'll be doing

You will use your positive attitude, your caring nature, and your top-notch customer service skills to make an impact on your customers' day.

Your main responsibilities

• Talking to customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns
• Accurately document and update customer records in the computer system
• Upsell products or services to customers, if appropriate
• Remain calm and helpful even when dealing with upset customers
• Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary
• Provide feedback and recommendations to your manager on ways the company can improve
• Perform other duties as assigned by your management team

Why you'll want to join the Alorica team

• 100% paid training
• Performance bonuses
• Health & dental benefits
• Paid time off
• A great team environment with supportive co-workers
• You'll work on behalf of some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown
• You'll feel empowered to do things the right way amid a culture of high personal and business integrity
• There's real opportunity to learn, grow and advance your career (we love promoting from within here)
• We're a strong, global company that truly cares about our local communities

Who we are

Alorica is a global customer service organization, serving the world's leading companies and best-known brands. With more than 40,000 employees in locations around the world, our people deliver extraordinary service –via phone, email and chat, every day. Embracing a diverse workforce with a shared commitment to deliver outstanding customer service, Alorica offers significant opportunity to build a rewarding career, in a dynamic and customer-oriented environment.

Égalité d'accès à l'emploi - Vétérans/handicapés

Employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi - Veterans/Disabled

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

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Alors, si vous êtes prêt à rejoindre une équipe passionnée de personnes déterminées à offrir un service client exceptionnel, nous voulons entendre de vous Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui.

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