Salesforce Sr

En iStorming Consultoría IT, nos encontramos en la búsqueda de un Salesforce Sr para una importante empresa del rubro Software.

Descripción

Buscamos un Analista/Consultor de Soporte Salesforce altamente calificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en soporte y mejora de aplicaciones Salesforce bajo un modelo de Application Management Services (AMS). La persona será responsable de resolver tickets de soporte, identificar causas raíz, colaborar con usuarios finales y garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma Salesforce.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte diario a aplicaciones Salesforce en un entorno AMS.
• Analizar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y cambios dentro de los SLAs definidos.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones a largo plazo.
• Colaborar con usuarios para entender problemas y ofrecer soporte funcional y técnico.
• Desarrollar y desplegar mejoras, correcciones y cambios de configuración siguiendo las mejores prácticas de Salesforce.
• Mantener y mejorar la documentación del sistema, incluyendo especificaciones técnicas y guías de usuario.
• Monitorear el rendimiento del sistema e identificar áreas de mejora de manera proactiva.
• Participar en gestión de versiones, pruebas y despliegues.
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo QA, analistas de negocio y gerentes de proyecto.

Calificaciones Preferidas

• Más de 7 años de experiencia práctica en desarrollo y consultoría Salesforce.
• Amplio conocimiento en configuración de Salesforce, Apex, Visualforce, Lightning Components (Aura/LWC).
• Experiencia con Salesforce Service Cloud y Sales Cloud.
• Experiencia comprobada en entornos AMS o soporte en producción.
• Sólido entendimiento de procesos ITIL y herramientas de tickets (ej., ServiceNow, Jira).
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Capacidad de comunicación efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y acelerados.
• Familiaridad con metodologías Ágiles.
• Sólido conocimiento de procesos de negocio y cómo Salesforce puede optimizarlos.

Idiomas

• Español – Nativo
• Inglés – Fluido

Modalidad: Remota.

Horario: de lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hs.

Por favor, enviar CV en formato .doc a indicando remuneración bruta pretendida y Ref SF01 - Posición. Muchas gracias.