Especialista remoto en Gestión de Configuraciones-CI Analyst Remote
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Especialista remoto en Gestión de Configuraciones-CI Analyst Remote
Asegurar la correcto funcionamiento de la base de datos de configuración (CMDB) a través de la operación del proceso de IT Configuration Management basado en la herramienta ServiceNow y las mejores prácticas de ITIL; apoyar en la implementación de proyectos de mejora de servicios para I&O TI; con el fin de soportar la correcta implementación de los procesos dependientes de la CMDB y así asegurar la disponibilidad, calidad y entrega de los servicios hacia los usuarios del área.
Responsabilidades
- Analizar e apoyar con la documentación de solicitudes de cambio para nuevas y existentes clases de CMDB.
- Apoyar a los equipos en la entrega de cambios de activos de configuración en la CMDB, asegurando el cumplimiento de la documentación y procesos relacionados.
- Participar con el equipo de Arquitectura, Operación y Soporte en el mapeo y modelado de habilitadores (servicios de TI) en la CMDB.
- Participar en los procesos de reconciliación de la información de la CMDB, integrando procesos de descubrimiento y otras fuentes de información para mantener una CMDB actualizada y eficiente.
- Trabajar de forma coordinada con el resto de los dueños de procesos de ITSM (Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas y Liberaciones) para promover la correcta alineación e integración de la CMDB a sus procesos.
Resultados esperados
- Ejecución del proyecto de habilitación de los módulos de CMDB con la herramienta ServiceNow.
- Cumplimiento con los KPIs de salud de la CMDB.
- Implementación de mejoras al proceso de Gestión de Configuraciones.
- Equipos de arquitectura, soporte e infraestructura debidamente capacitados sobre el proceso.
Formación
- Ing. De Computación, Sistemas o carrera afín. (Indispensable)
- Certificación Foundations ITIL. (Indispensable)
- Certificación Intermedia ITIL. (Deseable)
Experiencia profesional
- Operación e Infraestructura de TI 2 años.
- Gestión de CMDB 1 año.
- Experiencia en el uso de ServiceNow (ITSM, ITOM) 1 año (Deseable).
Observaciones adicionales
- Orientación al logro de objetivos.
- Creatividad y emprendimiento.
- Pensamiento de Integración.
- Resolución de conflictos.
- Planificación y Control.
- Liderazgo.
- Capacidad de comunicación y motivación.
- Capacidad de negociación.
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