Stanowisko ds. organizacji i rozwoju usług dla klientów indywidualnych

1 month ago

Philippine, Philippines ZUS Remote Work Freelance Full time
  • Nazwa jednostki organizacyjnej

    Centrala ZUS

    • Nazwa komórki organizacyjnej

      Departament Relacji z Klientami

      • Miejsce pracy

        Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

        • Adres miejsca pracy

          Szamocka 3/5, 01-748, Warszawa

          • Województwo

            mazowieckie

            • Nazwa stanowiska pracy wg. regulaminu organizacyjnego

              Stanowisko ds. organizacji i rozwoju usług dla klientów indywidualnych (zastępstwo)

              • Zadania

                Zakres Zadań Realizowanych Na Stanowisku Pracy

              • monitoruje i analizuje trendy rynkowe oraz identyfikuje potrzeby biznesowe w zakresie rozwoju usług w obszarze bezpośredniej, elektronicznej i telefonicznej obsługi klientów indywidualnych, w tym osób ze szczególnymi potrzebami;
            • rozwija narzędzia informatyczne wspierające bezpośrednią, elektroniczną obsługę klientów indywidualnych i pracowników obsługujących tych klientów w oparciu o analizę potrzeb zgłaszanych przez klientów, pracowników wynikające ze zmian legislacyjnych lub zmian w wewnętrznych aktach prawnych, a także monitoruje wykorzystanie tych narzędzi;
          • opracowuje i opiniuje:
          • materiały informacyjne, szkoleniowe dla klientów indywidualnych, w tym osób ze szczególnymi potrzebami;
        • wyjaśnienia, instrukcje, komunikaty, wytyczne i materiały szkoleniowe, dla użytkowników narzędzi informatycznych wspierających obsługę klientów indywidualnych;
      • standardy organizacji bezpośredniej obsługi klientów.
    • koordynuje funkcjonowanie SOK w terenowych jednostkach organizacyjnych, w szczególności w zakresie wdrożenia obowiązujących i nowych standardów m.in. poprzez opiniowanie programów funkcjonalno-użytkowych i koncepcji programowo-przestrzennych dotyczących organizacji bezpośredniej obsługi klientów, opracowanie standardów, programów szkoleń, struktur organizacyjnych, kompetencji pracowników;
  • opiniuje projekty aktów prawnych powszechnie obowiązujących oraz projekty wewnętrznych aktów prawnych w zakresie możliwości implementacji zawartych w nich regulacji w narzędziach informatycznych oraz organizacji obsługi w obszarze bezpośredniej, elektronicznej obsługi klientów indywidualnych, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.

  • Wymagania

    Wymagania Niezbędne

  • wykształcenie wyższe
minimum 3 lata doświadczenia zawodowego w obszarze: ubezpieczenia społeczne/ obsługa klientów/ zarządzanie projektami/ projektowanie usług/ zarządzanie jakością/ marketing

Mile Widziane

doświadczenie zawodowe związane z udziałem w zespołach projektowych, projektowaniem usług dla klientów

Dodatkowe Umiejętności

umiejętność obsługi programów wchodzących w skład pakietu MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point)znajomość portalu Platformy Usług Elektronicznych PUE ZUSumiejętność analizy danych i wyciągania wnioskówumiejętność pisania i redagowania pismorientacja na celorientacja na jakośćwspółpracarozwiązywanie problemówinnowacyjność

Prosimy o Nadesłanie Dokumentów

CVlist motywacyjnyskany dokumentów potwierdzających wykształcenieskany dokumentów potwierdzających wymagane doświadczenie zawodowe

Dokumenty należy przesłać przez formularz aplikacyjny wybierając Aplikuj na dole oferty .

Dodatkowe Informacje

proces rekrutacji obejmować będzie rozmowę kwalifikacyjną (przeprowadzoną w siedzibie Centrali ZUS lub w formie zdalnej przez komunikator internetowy - wywiad on-line) i sprawdzenie praktycznych umiejętności kandydata niezbędnych na danym stanowisku pracyskontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalneoferta niekompletna, niepodpisana oraz bez wymaganej i podpisanej klauzuli nie będzie rozpatrywanadokumenty nadesłane po terminie nie będą rozpatrywaneTermin, do którego należy składać dokumenty

23-01-2024

Oferujemy

Oferujemy

stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracęmożliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w różnych formach szkoleń, warsztatów, itp.bogaty pakiet benefitów (karty sportowe, dofinansowanie urlopu, nauki i kultury)system premiowy

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest pracodawcą przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Stwarza pracownikom optymalne środowisko pracy, uwzględniając ich potrzeby. Istnieje możliwość dostosowania stanowiska pracy i jego wyposażenia do indywidualnych potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Wyposażenie Stanowiska Pracy

sprzęt komputerowy,sprzęt biurowy.

Warunki Wykonywania Pracy

spełniają warunki określone wymogami bhp i ppoż.,polegają na obsłudze komputera powyżej 4 godzin na dobę,budynek 3-piętrowy z windą oraz pomieszczeniami sanitarnymi dostosowanymi do potrzeb osób niepełnosprawnych,stanowisko pracy zlokalizowane w pomieszczeniach biurowych na 3 piętrze,miejsce pracy dostosowane do osób poruszających się przy pomocy wózka inwalidzkiego,wejście do budynku jest zorganizowane z poziomu chodnika,drzwi przy wejściu do budynku otwierają się automatycznie,w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia do budynku znajdują się miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Lista Kandydatów Spełniających Wymagania Formalne

Ewa Komuda-Milczarek, Grodzisk Mazowiecki