Stanowisko ds. organizacji obsługi multikanałowej oraz badania i analiz doświadczeń klientów

1 month ago

Philippine, Philippines ZUS Remote Work Freelance Full time
  • Nazwa jednostki organizacyjnej

    Centrala ZUS

    • Nazwa komórki organizacyjnej

      Departament Relacji z Klientami

      • Miejsce pracy

        Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

        • Adres miejsca pracy

          Szamocka 3/5, 01-748, Warszawa

          • Województwo

            mazowieckie

            • Nazwa stanowiska pracy wg. regulaminu organizacyjnego

              Stanowisko ds. organizacji obsługi multikanałowej oraz badania i analiz doświadczeń klientów

              • Zadania

                Zakres Zadań Realizowanych Na Stanowisku Pracy

              • planuje, organizuje i realizuje badania potrzeb i doświadczeń klientów
            • prowadzi analizy doświadczeń klientów oraz przygotowuje rekomendacje usprawnień,
          • opracowuje wskaźniki i prowadzi pomiar doświadczeń klientów
        • opracowuje mierniki sprawności, jakości i efektywności finansowej, analizuje skuteczność systemu pomiaru na poziomie realizacji zadań objętych systemem opomiarowania organizacji
      • inicjuje działania optymalizacyjne i standaryzacyjne w obszarze multikanałowej obsługi klientów na podstawie analizy trendów rynkowych, wyników badań doświadczeń klientów i wskaźników pomiaru doświadczeń klientów
    • prowadzi rejestr usprawnień przygotowany na podstawie analizy raportów z badań jakościowych, oczekiwań i doświadczeń klientów
  • realizuje zadania związane z zarządzaniem płynnością telefonicznej i mailowej obsługi klientów, w tym z wykorzystaniem rozwiązań w ramach outsourcingu usług
opracowuje i doskonali standardy organizacji Centrum Kontaktu Klientów ZUS oraz standardy telefonicznej i mailowej obsługi klientówrealizuje zadania związane z budowaniem w organizacji podejścia opartego na doświadczeniu klientaWymagania

Wymagania Niezbędne

wykształcenie wyższeminimum 1 rok doświadczenia w obszarze ubezpieczeń społecznych, obsługi klientów, contact center, administracji, zarządzania jakością, customer experienceminimum 1 rok stażu pracy

Mile Widziane

minimum 3 lata pracy związanej z ubezpieczeniami społecznymi lub z obsługą klientów

Wymagania Dodatkowe

umiejętność obsługi programów wchodzących w skład pakietu MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point)znajomość portalu Platformy Usług Elektronicznych PUE ZUSumiejętność analizy danych i wyciągania wnioskóworientacja na celorientacja na jakośćwspółpracarozwiązywanie problemówinnowacyjność

Prosimy o Następujące Dokumenty

CVlist motywacyjnyskany dokumentów potwierdzających wykształcenieskany dokumentów potwierdzających wymagane doświadczenie zawodoweskany świadectw pracy dokumentujących wymagany staż pracy lub zaświadczenie o zatrudnieniu zawierające okres zatrudnienia

Dokumenty należy przesłać przez formularz aplikacyjny wybierając Aplikuj na dole oferty .

Dodatkowe Informacje

proces rekrutacji obejmować będzie test wiedzy z obszaru obsługi klientów, rozmowę kwalifikacyjną (przeprowadzoną w siedzibie Centrali ZUS lub w formie zdalnej przez komunikator internetowy - wywiad on-line) i sprawdzenie praktycznych umiejętności kandydata niezbędnych na danym stanowisku pracyskontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalneoferta niekompletna, niepodpisana oraz bez wymaganej i podpisanej klauzuli nie będzie rozpatrywanadokumenty nadesłane po terminie nie będą rozpatrywaneTermin, do którego należy składać dokumenty

26-02-2024

Oferujemy

Oferujemy

stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracęmożliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w różnych formach szkoleń, warsztatów, itp.bogaty pakiet benefitów (karty sportowe, dofinansowanie urlopu, nauki i kultury)system premiowy

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest pracodawcą przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Stwarza pracownikom optymalne środowisko pracy, uwzględniając ich potrzeby. Istnieje możliwość dostosowania stanowiska pracy i jego wyposażenia do indywidualnych potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Wyposażenie Stanowiska Pracy

sprzęt komputerowy,sprzęt biurowy.

Warunki Wykonywania Pracy

spełniają warunki określone wymogami bhp i ppoż.,polegają na obsłudze komputera powyżej 4 godzin na dobę,budynek 3-piętrowy z windą oraz pomieszczeniami sanitarnymi dostosowanymi do potrzeb osób niepełnosprawnych,stanowisko pracy zlokalizowane w pomieszczeniach biurowych na 3 piętrze,miejsce pracy dostosowane do osób poruszających się przy pomocy wózka inwalidzkiego,wejście do budynku jest zorganizowane z poziomu chodnika,drzwi przy wejściu do budynku otwierają się automatycznie,w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia do budynku znajdują się miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Lista Kandydatów Spełniających Wymagania Formalne

Krzysztof Buciak, Warszawa

Jolanta Chlipała, Warszawa